啪啪啦

近日

中共无锡市委、无锡市人民政府

公布2025年度

无锡市高质量发展突出贡献奖

创新创业贡献奖表彰名单

啪啪啦

（江南大学附属中心医院）

斩获两项重磅荣誉

医院《以效能提升，驱动医院服务品质全面升级》项目

获评2025年度

无锡市高质量发展综合考核优秀项目

消化内科被授予

无锡市高质量发展突出贡献先进集体

《以效能提升，驱动医院服务品质全面升级》项目

今年以来，医院坚持“以患者为中心”的发展理念，做到“民有所需，院有所动”，以构建优质高效服务体系为抓手，实现服务质效和患者满意度的同步提升，为全市卫生健康事业高质量发展和民生实事交出“暖心答卷”。

一、提升作风效能，将“急难愁盼”转为“民生温度”

医院领导班子成员及职能处室负责人深入贯彻落实市委、市政府“换位跑一次”要求，定期下沉临床一线，聚焦20多个关键点位，优化服务流程74项。门急诊服务方面，打造“极速诊疗走廊”，CT、MRI预约时间从3—5天缩至1—2天，急诊影像报告出具时间压缩至1小时，取药时间缩短至3分钟；创新推出“10分钟快处门诊”，为外卖小哥等群体送上暖心关爱；推出普仁“有膳”活动，为空腹抽血患者提供免费早餐；持续开展四季养生汤免费供应服务，以细节传递医疗关怀，年惠及患者及家属5万余人次；创新推出MRI检查音乐舒缓服务，以患者喜欢的音乐降低机器噪声的不适体验；全面落实80岁以上老年人专人免费陪诊服务。住院服务方面，设立普仁暖心驿站，为住院患者提供住院物资免费共享服务；推出“仁护·安心家”免陪照护服务，创新3D动画术前讲解，定制出院患者健康指南“一封信”和“健康码科普墙”。通过系列举措，患者满意度从91%提升至96%，住院床位周转提速7.4%，12345热线表扬同比增加37.4%。

二、用好数智赋能，将“让病人跑”转为“让服务跑”

推出智能导诊系统，至今已有近万人次使用，患者选科决策时间压缩至45秒内，推荐准确率达 99%以上，门诊咨询量同比下降30%。搭建医技检查全景预约诊疗平台，整合全院区检查资源，大型检查预约时间由一周缩短至48小时内。完成老年人就医 “零等待” 信息化改造，增设人工协助窗口、扫码流程简化等适老化功能，累计惠及老年患者超19万人次。创新残障人士就医保障机制，构建无障碍就医服务网络，搭建在线手语翻译服务通道，累计服务听障患者132人次。“智慧检验单” 服务实现扫码获取报告解读功能，累计服务患者9.5万余人次，有效解决报告解读难题。

三、聚焦患者需求，将“院内服务”转为“上门服务”

聚焦群众看病就医的难点，医院主动创新服务模式，扩大服务范围，变“坐堂行医”为“上门服务”，推动优质医疗资源下沉。每月举办全民健康大讲堂，惠及周边城镇百姓；进学校、进社区、进企事业单位等开展义诊活动45场，总服务时长约13045小时，服务覆盖人群达2.75万余人次；联动社会公益力量，开展“致敬城市行者”“关爱城市美容师”“救心助力，你我同行”等公益项目，暖心服务广受好评；深化“互联网+护理服务”，开展服务20余项，建立一支100余人的专业护理团队，从日常健康监测到专科精准照护，全方位满足不同人群的居家护理需求。

消化内科

消化内科坚持党建引领，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”，将政治建设与临床业务、技术创新、服务群众深度融合。科室带头人荣获“全国巾帼建功标兵”，以实干担当书写新时代医者答卷。

优化服务提质效，就医更有速度温度。科室实行门诊、病房、内镜中心一体化运行，服务效能全市领先。年完成门诊14万人次、出院近6000人次、内镜诊治近6万人次，工作量与人均工作量稳居市内前列。创新推出全市独有的预约限时服务，胃镜1天完成、肠镜3天完成。同时打造免陪护病房，推出出院健康指南“一封信”，2025年患者满意度达96%，用高效便捷、暖心贴心的服务切实提升群众就医体验。

技术攻坚破难题，专科建设走在前列。科室深耕亚专科建设，打造消化道早癌、炎症性肠病、胆胰疾病、肝病四大特色团队，技术实力区域领先。在早癌筛查与微创治疗上，年完成ESD手术500余例，早期肿瘤检出率大幅提升；胆胰亚专科率先开展ERCP技术，成功抢救胆道休克等急重症患者，攻克高龄、术后改道等高难度手术；肝病亚专科运用精准介入技术，多次挽救肝硬化大出血患者生命，以硬核医术守护群众生命健康。

科研创新添动能，医研互促赋能临床。科室坚持建设学习型、研究型团队，以科研创新推动技术升级。2025年获批省自然科学基金青年项目、市卫健委青年项目、市“太湖人才计划”高端人才项目各1项；发表高质量论文9篇，其中SCI论文5篇、中华级论文1篇，实现“科研促临床、临床惠民生”的良性循环。

公益下沉暖民心，优质服务直达基层。科室积极践行公益，推动优质医疗资源下沉。定期选派高年资专家赴梅村、硕放等基层医疗机构坐诊，深入社区、学校、企业开展义诊和健康科普，惠及群众万余人次，把三甲医院的优质服务送到群众家门口，打通健康服务“最后一公里”。

初心如磐，使命在肩

啪啪啦 将继续

以党建为引领

以创新为动力

以服务为根本

不断提升医疗技术与服务水平

为无锡卫生健康事业高质量发展

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